Customer Success Manager (m/w/d)

Bei hansetherm sind wir die Vorreiter einer nachhaltigen Energiezukunft. Als Hamburger Start-up sind wir fest entschlossen, die Energiewende mitzugestalten und zu beschleunigen. Mit unserer Eigenmarke bieten wir nicht nur zuverlässige Produkte an, sondern entwickeln auch maßgeschneiderte Lösungen für eine grünere Zukunft. Unser gesamtes Team brennt dafür, die Welt zu verändern und die Energiebranche zu revolutionieren.

Das ist eine durch und durch operative Rolle für einen echten Problemlöser: Du bist jeden Tag im direkten Kundenkontakt, am Telefon und im Ticketsystem, mit voller Pipeline und hoher Schlagzahl. Hunderte Kunden pro Jahr, echte Baustellen, echte Emotionen: Wo installiert wird, gibt es auch mal Ärger, offene Rechnungen und harte Gespräche. Genau dafür bauen wir unser Customer-Success-Team aus. Du wirst Teil eines bestehenden Teams mit einem betrieblichen und einem technischen Kollegen und übernimmst den Part am Kunden, für den man Verhandlungsgeschick und eine gesunde freche Schnauze braucht. Hier werden keine Konzepte geschrieben, hier werden Fälle gelöst.

• Täglicher Kundenkontakt: Du bist jeden Tag am Kunden, telefonisch und schriftlich. Du meldest dich proaktiv, statt auf Eskalationen zu warten, und bist für deine Fälle das Gesicht und die Stimme von hansetherm.
• Ticketmanagement: Du arbeitest deine Fälle im Ticketsystem unserer Salesforce Service Cloud ab: aufnehmen, qualifizieren, priorisieren, lösen oder sauber an Projektmanagement und Technik übergeben. Du hältst Rückmeldungen nach und lässt nichts versanden.
• Eskalationen und Einigungen: Du übernimmst die schwierigen Fälle: unzufriedene Kunden, Streitpunkte, festgefahrene Situationen. Du hörst zu, verhandelst und findest Einigungen, die für den Kunden und für hansetherm funktionieren.
• Zahlungsmanagement: Du greifst zum Hörer, wenn Rechnungen offen bleiben, klärst die Gründe, verhandelst Lösungen und sorgst dafür, dass Geld reinkommt, ohne die Kundenbeziehung zu verbrennen.
• Bewertungsmanagement: Du steuerst unsere Kanäle auf Google und Trustpilot, beantwortest Bewertungen, drehst kritische Fälle im direkten Gespräch und holst dir aktiv Empfehlungen von zufriedenen Kunden.

• Du bist ein Problemlöser: Ein Fall, der bei dir landet, wird gelöst, egal ob er per Ticket, Mail oder Anruf reinkommt.
• Du kommunizierst auf beiden Kanälen stark: souverän und schlagfertig am Telefon, klar und präzise im Schriftlichen.
• Du liebst operatives Arbeiten mit hoher Schlagzahl: viele Fälle, klare Prioritäten, sichtbare Ergebnisse am Ende des Tages.
• Du bist verhandlungsstark: freundlich im Ton, hart in der Sache, und du gehst aus unangenehmen Gesprächen mit einem Ergebnis raus. Konflikte, Beschwerden und Gespräche über Geld sind für dich Arbeitsalltag, kein Grund zur Schnappatmung.
• Du bleibst hartnäckig, bis ein Fall wirklich gelöst ist, statt ihn weiterzureichen oder auszusitzen, und dokumentierst sauber, damit jeder im Team den Stand nachvollziehen kann.
• Idealerweise bringst du Erfahrung aus Forderungsmanagement, Beschwerdemanagement, Vertrieb oder einem serviceintensiven Umfeld mit, das ist aber kein Muss.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1) und arbeitest gerne vor Ort in unserem Hamburger Büro (Freitag ist Home-Office).

Der Job passt nicht zu dir, wenn ...

• Du eine konzeptionelle oder strategische Rolle suchst. Das hier ist Tagesgeschäft am Kunden, jeden Tag.
• Du ungern telefonierst oder Tickets lieber liegen lässt, bis sie sich von selbst erledigen.
• Du Konflikte vermeidest und unangenehme Gespräche vor dir herschiebst.
• Du Probleme weiterleitest, statt sie bis zur Lösung zu begleiten.
• Du hauptsächlich remote arbeiten möchtest.

• Einen eigenen Verantwortungsbereich mit direkt messbarem Impact: bessere Bewertungen, weniger offene Forderungen, zufriedenere Kunden.
• Ein eingespieltes CS-Team, in dem betriebliches, technisches und kaufmännisches Know-how zusammenarbeiten.
• Moderne Tools statt Zettelwirtschaft: Salesforce Service Cloud als Rückgrat und KI-gestützte Workflows im Tagesgeschäft.
• Flache Hierarchien in einem dynamischen, schnell wachsenden Team.
• Eigenverantwortung und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten.
• Attraktives Gehaltspaket.
• Veranstaltung regelmäßiger Team-Events und Team-Lunches.
• Individuelle Mitarbeiter-Benefits über unsere Benefits-Plattform.

Bei uns hast du nicht nur die Chance, eine Karriere aufzubauen, sondern auch einen echten Einfluss auf die Welt zu haben. Willst du ein Teil dieser Bewegung sein und die Zukunft mitgestalten? Dann komm zu uns und lass uns gemeinsam die Welt verändern.